Одна команда закрывает задачу целиком - от проектирования до поддержки.
Все услугиIT-аутстаффинг и поддержка
Берём на регулярное обслуживание сайты и бизнес-системы: исправляем ошибки, выпускаем доработки, обновляем платформы, следим за интеграциями и безопасностью. Сроки реакции фиксируем заранее.
Об услуге
Сайт, CRM, учётная система и сервисы вокруг них постоянно меняются: выходят обновления платформ и модулей, появляются новые процессы, поля и интеграции. Без регулярной поддержки правки копятся, обмены данными ломаются незаметно, а уязвимости остаются открытыми.
Мы поддерживаем сайты на популярных CMS и бизнес-системы: Битрикс24, amoCRM, 1С, Versium и другие веб-сервисы. Задачи ведём в бэклоге с приоритетами, сроки реакции фиксируем в SLA, а каждое изменение проверяем на критических сценариях до и после выкладки.
Задачи
Делим задачи по критичности и фиксируем в SLA сроки реакции и порядок эскалации. Заранее договариваемся, что считается аварией: например, не приходят заявки, не проходит оплата или остановился обмен с 1С.
Выпускаем изменения по процессу: постановка, оценка, выполнение, проверка на тестовом стенде, релиз и повторная проверка. Так даже небольшая правка не ломает соседние процессы.
Следим за обменом данными между сайтом, CRM, 1С и внешними сервисами: контролируем ошибки синхронизации, дубли и потерянные заявки, дорабатываем обмены при изменении процессов.
Обновляем ядро, модули и приложения, закрываем уязвимости по приоритету и настраиваем права доступа. Параллельно ведём доработки: новые поля, воронки, отчёты, страницы и автоматизации.
Состав работ
Инструменты и технологии
Процесс
Каждый этап заканчивается понятным результатом, который вы согласуете перед переходом к следующему.
Получаем доступы к сайту, CRM, 1С и серверам, изучаем настройки, код и интеграции. Составляем список критических сценариев и контакты ответственных.
Согласуем SLA: категории задач, сроки реакции, порядок эскалации. Выбираем канал постановки задач: трекер, таблица или Битрикс24.
Оцениваем задачи, берём их в итерацию по приоритету и показываем статус выполнения. Критичные инциденты обрабатываем вне очереди.
Каждое изменение проверяем на тестовом стенде или копии базы, выкладываем и повторно проверяем критические сценарии в рабочей системе.
По итогам периода отчитываемся о выполненных работах и предлагаем следующие улучшения: автоматизации, отчёты, скорость, UX, обновления.
Кейсы
Отзывы
Блэнси зарекомендовали себя как надёжные и профессиональные партнёры, способные быстро и качественно решать сложные задачи.
Чистая линияМарка мороженого № 1 в России, 2020
Благодарственные письма
FAQ
Исправление ошибок, доработки, обновление платформ и модулей, сопровождение интеграций, контроль уязвимостей и проверка критических сценариев после изменений. Дополнительно ведём план улучшений.
Сайты на 1С-Битрикс, WordPress, MODX, Tilda, InSales и других CMS, а также бизнес-системы: Битрикс24, amoCRM, 1С, Versium и веб-сервисы, разработанные на заказ.
Разработка - это создание системы или крупные изменения в рамках отдельного проекта. Поддержка - регулярные правки, обновления, релизы и профилактика, чтобы всё стабильно работало и не устаревало.
SLA - соглашение, в котором зафиксированы категории задач, сроки реакции и решения по каждой категории и правила эскалации. Оно делает поддержку прозрачной: вы заранее знаете, когда и как будет обработана заявка.
По влиянию на бизнес. Потерянные заявки, остановленный обмен с 1С или недоступная CRM идут выше, чем доработка отчёта или блока на странице. Приоритеты пересматриваем вместе с вами.
Для критичных инцидентов в SLA предусмотрены ускоренная реакция и эскалация. Такие задачи берём вне текущей итерации, восстанавливаем работу и затем разбираем причину.
Доступы к системам, которые берём на поддержку, список критичных сценариев, контакты ответственных и удобный для вас способ ставить задачи: таблица, трекер или Битрикс24.
Смежные услуги
Блог
Аутстаффинг ·
Ставка аутстаффера кажется выше оклада, но это полная цена без скрытых расходов. Считаем, во что на самом деле обходится штатный разработчик, и разбираем, в каких ситуациях аутстафф выигрывает у найма.
Разработка ·
Разбираем CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом»: модули, редакции, плюсы и минусы, сравнение с другими платформами и чек-лист выбора.
Аутстаффинг ·
Резюме и собеседование не показывают, как человек работает. В IT-лизинге специалист сначала месяцами решает ваши задачи как аутстаффер, а потом переходит к вам в штат - без испытательного срока и риска ошибки найма.
Новый проект
Опишите задачу в свободной форме. Ответим в рабочее время, уточним детали и предложим формат работы.
