СветДекор

Клиент продаёт товары для освещения на маркетплейсах. С ростом бизнеса он столкнулся с увеличением комиссий и ограничениями площадок: они мешали наращивать продажи в сложном сегменте и выстраивать коммуникацию с покупателями.

Цель клиента - перевести продажи в собственный интернет-магазин. Магазин должен предлагать покупателям функционал, привычный по маркетплейсам, давать возможность быстро задать вопрос и получить ответ, повышать средний чек и количество товаров в одном заказе, а также снижать долю возвратов по сравнению с маркетплейсами.

На момент создания сайта у заказчика не было визуальной айдентики и логотипа, поэтому сотрудничество мы начали с разработки фирменного стиля бренда.

Название «СветДекор» ассоциируется со светом, уютом и домашним теплом и при этом оставляет пространство для будущего расширения бизнеса на другие категории товаров. Клиенту также хотелось подчеркнуть элегантность продукции. Мы разработали символ, который объединяет эти ассоциации: контурный силуэт бабочки олицетворяет лёгкость, преобразование и красоту, а пересечение линий внутри бабочки образует дом, напоминая о главной роли бренда.

Зелёный и фиолетовый цвета палитры - сознательный шаг в сторону отстройки от конкурентов, которые используют жёлтые и оранжевые оттенки для товаров для освещения и строительства. Свежий зелёный и стильный фиолетовый одинаково приятны мужчинам и женщинам: в целевой аудитории клиента представителей обоих полов почти поровну. Фирменные цвета создают гармоничный и спокойный образ, который привлекает покупателей, ищущих более утончённые решения. Этот визуальный стиль лёг в основу бренда и интернет-магазина.

Интернет-магазин должен был стать удобным для покупателей, привыкших к маркетплейсам.

Для этого мы исследовали более 30 площадок: крупнейшие маркетплейсы, банковские приложения, интернет-магазины товаров для дома и ремонта, сервисы конкурентов и зарубежные площадки. Заинтересовавшие нас решения протестировали на фокус-группе и выбрали инструменты, показавшие наибольшую конверсию.

Результаты анализа рынка легли в основу дизайна сайта. Интерфейс корзины сделали по примеру этого раздела на популярном маркетплейсе, а в карточке товара объединили решения двух других площадок: переключение фото при наведении курсора, выбор цвета и других вариаций модели, закреплённую кнопку «В корзину» для повышения конверсии. При выборе светильников покупателям важны размеры, поэтому длина и высота товара выводятся сразу в превью карточки.

Структуру сайта, главной страницы и каталога выстроили с учётом того, как эти разделы реализованы у крупнейших продавцов освещения и товаров для дома. Покупатель, привыкший к этим площадкам, быстро ориентируется в знакомом интерфейсе и переходит в нужный раздел.

Настроили систему фильтров. Покупатели освещения учитывают гораздо больше факторов, чем цена и цвет, поэтому на сайте «СветДекор» товары можно отфильтровать сразу по 26 параметрам.

Отдельное внимание уделили мобильной версии. С учётом размеров современных смартфонов перенесли меню в нижнюю часть экрана, как в банковских приложениях и маркетплейсах: так пользователю удобнее нажимать на важные кнопки.

Внедрили две функции, которые облегчают покупателю выбор.

«Сравнение» - классический инструмент, который позволяет быстро сравнить интересующие товары сразу по всем параметрам или только по выбранным. Данные для сравнения берутся из карточек товаров автоматически.

«Коллекция» - разработанный нами инструмент. Он подсказывает покупателю, какие ещё товары входят в одну линейку с выбранным светильником. Так можно сразу заказать сочетающиеся между собой светильники для всей квартиры и разных задач.

При заказе на маркетплейсах у покупателей практически нет возможности оперативно проконсультироваться с продавцом. В интернет-магазине «СветДекор» мы предусмотрели несколько способов обратной связи: телефон, по которому можно позвонить самостоятельно или заказать обратный звонок; быстрый переход в WhatsApp для тех, кто привык общаться в мессенджерах; онлайн-чат Jivo, в котором можно общаться прямо на сайте или перейти в удобный мессенджер.

Все три канала связи интегрировали с CRM заказчика, чтобы менеджеры оперативно обрабатывали поступающие вопросы.

Интернет-магазин «СветДекор» запустили на платформе 1С-Битрикс. Она обеспечивает высокую скорость работы даже при высокой нагрузке на сайт и обладает защитой от DDoS-атак.

Провели функциональное и нагрузочное тестирование: убедились, что все процессы работают корректно, а сайт справится с высокой нагрузкой во время распродаж.

Настроили интеграцию заказов с системой 1С клиента. Это автоматизировало обработку заказов и снизило нагрузку на менеджеров «СветДекор».

Настроили интеграцию с сервисом ЮMoney для быстрой и удобной оплаты заказов.

«На начальном этапе работы нас приятно удивили глубина погружения специалистов в проект и детальное изучение нашей отрасли. Менеджер проекта не только объяснял каждый шаг, но и предлагал сильные идеи реализации, которые не приходили в голову даже нам.

Благодаря собственному сайту у нас появилась возможность масштабировать бизнес и предложить клиентам инструменты, которых остро не хватало на маркетплейсах. Благодарим команду Блэнси за создание удобного и функционального интернет-магазина и продолжаем работу по его развитию и улучшению».

Клиент перевёл бизнес из маркетплейсов в собственный интернет-магазин. Сделать заказ на сайте «СветДекор» так же легко, как на маркетплейсе.

Все товары «СветДекор» собраны на одном сайте с понятным интерфейсом. Покупателям доступны инструменты, которые упрощают выбор, сравнивают позиции и предлагают товары из одной коллекции. Если остались вопросы, можно оперативно получить консультацию специалистов по телефону, в мессенджере или в чате.

Специалисты «СветДекор» получили возможность консультировать клиентов перед покупкой и предлагать смежные товары. Первые покупки на сайте показали рост среднего чека и числа товаров в заказе, а также снижение числа возвратов по сравнению с маркетплейсами.