Интеграции и аналитика
Внедрение CRM-систем
Настраиваем CRM под ваш процесс продаж: воронку, автоматизации и каналы обращений, чтобы заявки не терялись, а менеджеры работали в одном окне.
Об услуге
CRM, которая повторяет ваш процесс продаж
Типовая картина до внедрения: заявки приходят с сайта, почты, телефона и мессенджеров, часть из них теряется, менеджеры ведут клиентов в таблицах, а руководитель не видит, на каком этапе застревают сделки. Коробочная CRM с универсальной воронкой это не решает: через пару месяцев команда возвращается к привычным инструментам.
Мы начинаем с описания вашего пути сделки от первого обращения до оплаты: этапы, критерии перехода, роли, обязательные поля и правила распределения лидов. Затем настраиваем автоматизации и интеграции, проводим тестовый прогон, обучаем команду и передаём регламент работы в системе.
Задачи
Какие задачи решаем
Заявки теряются
Подключаем формы сайта, почту, телефонию и мессенджеры, чтобы обращения сразу попадали в CRM, и настраиваем правила распределения лидов между менеджерами.
Нет прозрачности продаж
Описываем воронку с понятными критериями перехода и ответственными. Руководитель видит, сколько сделок на каждом этапе и где они задерживаются.
Много ручной рутины
Настраиваем задачи, напоминания, уведомления, письма и контроль сроков. В Битрикс24 используем роботов и триггеры, в amoCRM - Digital Pipeline.
Непонятно качество лидов
Настраиваем отчёты по этапам и связку статусов с источниками, чтобы видеть, сколько обращений из каждого канала доходит до сделки.
Состав работ
Что входит в работу
Инструменты и технологии
- Битрикс24
- amoCRM
- REST API
- Вебхуки
- IP-телефония
- Описание процесса продаж и воронки
- Этапы, критерии переходов, поля и роли
- Правила распределения лидов и сроки обработки
- Роботы, триггеры и цепочки автоматизаций
- Подключение форм сайта, почты и мессенджеров
- Интеграция с IP-телефонией
- Дедупликация и обработка повторных обращений
- Отчёты по воронке и конверсии между этапами
- Обучение команды и регламент работы
Процесс
Как строится работа
Каждый этап заканчивается понятным результатом, который вы согласуете перед переходом к следующему.
- 01
Анализ процесса
Изучаем, как сейчас обрабатываются обращения и ведутся сделки, какие есть источники лидов и роли в команде. Фиксируем проблемы и требования.
- 02
Проектирование воронки
Описываем этапы, критерии переходов, обязательные поля, роли и правила распределения. Согласуем схему с руководителем продаж.
- 03
Настройка и интеграции
Настраиваем воронку, права доступа и автоматизации, подключаем сайт, почту, телефонию и мессенджеры, при необходимости переносим данные.
- 04
Тестовый прогон
Проверяем сценарии на реальных заявках: распределение, задачи, уведомления, обработку дублей. Исправляем то, что мешает менеджерам.
- 05
Обучение и запуск
Обучаем команду, передаём регламент работы и отчёты для руководителя, сопровождаем первые недели и дорабатываем сценарии по обратной связи.
Кейсы
Избранные проекты
Отзывы
Цена, скорость и качество - так о нас говорят клиенты
Блэнси зарекомендовали себя как надёжные и профессиональные партнёры, способные быстро и качественно решать сложные задачи.
Чистая линияМарка мороженого № 1 в России, 2020
Благодарственные письма
FAQ
Частые вопросы
Нужна ли CRM, если заявок пока немного?
Да. CRM дисциплинирует процесс и не даёт терять обращения уже сейчас, а с ростом объёма вы не упираетесь в таблицы и ручной контроль.
Что выбрать: Битрикс24 или amoCRM?
amoCRM проще в освоении и сфокусирована на продажах через воронку. Битрикс24 шире по функциям: задачи, документы, внутренние коммуникации. Рекомендуем систему после анализа процесса, числа пользователей и нужных интеграций.
Что вы настраиваете в первую очередь?
Воронку с этапами и критериями, роли и обязательные поля, распределение лидов и базовые автоматизации: задачи и напоминания. Это ядро, с которым команда может начать работу.
Можно ли сделать несколько воронок?
Да, это обычная практика, если у продуктов или направлений разный цикл сделки и разные этапы. Отдельные воронки упрощают работу менеджеров и аналитику.
Что делать с дублями и повторными обращениями?
Настраиваем правила создания и обновления сущностей, фиксацию источника и поиск дублей, а также логику обработки повторных обращений от существующих клиентов.
Сколько времени занимает внедрение?
Зависит от числа воронок, интеграций и автоматизаций. Быстрее всего запускается ядро - воронка и базовые правила, затем по приоритету добавляем сценарии.
Что нужно от нас для старта?
Описание текущего процесса продаж, список источников лидов, роли в команде, правила обработки и доступы к сайту, почте и телефонии, если их подключаем.
Смежные услуги
Часто заказывают вместе
- Интеграции и аналитикаИнтеграцииСвязываем сайт или сервис с CRM, 1С, оплатой, доставкой и внешними API, чтобы данные не терялись, статусы обновлялись автоматически, а сотрудники не переносили их вручную.
- Интеграции и аналитикаВеб-аналитикаНастраиваем цели, события и UTM-разметку, чтобы вы видели, откуда приходят заявки, где теряются пользователи и что улучшать в первую очередь.
- Маркетинг и рекламаКомплексный маркетингСобираем стратегию, каналы, посадочные страницы и аналитику в единую систему и управляем ею по KPI бизнеса. Маркетинг и продажи видят воронку по одним и тем же данным.
Новый проект
Обсудим вашу задачу
Опишите задачу в свободной форме. Ответим в рабочее время, уточним детали и предложим формат работы.