Продажи в соцсетях и мессенджерах

Что вы делаете, когда клиент спрашивает у вас стоимость товара в директе? Присылаете прайс? Это первая ошибка.

Клиент сомневается, значит доведите его до покупки сами! Это стандартная схема продажи:

• Приветствие;
• Поиск боли;
• Демонстрация решения;
• Обработка возражений;
• Продажа.

Учитывайте, что людям нравится в онлайн-покупках. Консультанты отвечают быстро, четко, уделяют время и могут подобрать товар. Видя шаблонные ответы, грамматические ошибки, клиент развернется и уйдет к вашему конкуренту.

Приветствие

Выбросьте все шаблоны! Такие как «Здравствуйте», «Доброго времени суток». Напишите простое и приятное добрый/день/вечер. Если вам написали в праздничный день - поздравьте!

Сразу же заводите диалог с потенциальным покупателем. Поинтересуйтесь, что привлекло внимание у человека, это товар выбирается в качестве подарка или для себя. Не задавайте закрытые вопросы, ответ на которые да/нет.

Поиск боли

Наводящими вопросами пытайтесь понять, какая потребность у человека и старайтесь найти решение. Возможно, другой товар подойдет ему больше. Не стоит накидывать огромное количество вариантов, потому что люди не любят большой выбор.

Демонстрация решения

Все люди любят, когда им уделяют внимание и поэтому не стесняйтесь, говорите что это «индивидуальное решение» и «только для вас». Когда показываете товар, рассказывайте преимущества, сильно нужные клиенту. Оставайтесь в рамках потребности и не нахваливайте товар. Это может смутить клиента.

Обработка возражений

Кейсы по работе с возражениями есть в каждой компании. Учитесь выяснять причину отказа или неуверенности. Клиента не устраивает цена - убедите его, что деньги уйдут на нужный товар, который долго прослужит. Обсуждайте любую причину. Клиент сравнивает вас с конкурентами - значит, скажите в чем вы лучше.

Четкие предложения, без клише «лучше» или «хуже». Ваша речь должна быть убедительной.

Продажа

Ключевой момент. Спросите принятое решение спокойно, но продолжите фразу, как будто клиент уже согласился.

«Ну что, вас устраивает цена? Если подходит, то доставим товар сегодня вечером».

«Определились с моделью? Наш офис работает до 8, можете приехать, наш консультант все покажет вам».

«Будете покупать абонемент? Если да, то сегодня оформляем договор, а завтра ждем вас на тренировку».

Научились, теперь нужно применять на практике! Распишите, какие проблемы решает продукт, какие возражения могут возникнуть.

Желаем удачных продаж!